Precios y facturación

¿Cuáles son las opciones de pago?

Durante el proceso de pago puedes elegir cualquiera de las siguientes opciones:

• Tarjetas de crédito/débito de Visa, Mastercard y American Express
• PayPal
• Apple Pay (en dispositivos compatibles con iOS)
• Google Pay (en dispositivos compatibles con Android)

¿Por qué se me pide que autentique mi compra?

La autenticación en dos pasos es una capa de seguridad adicional que ahora es obligatoria en la mayoría de las transacciones con tarjetas de crédito y débito.

Durante el proceso de pago, podría aparecer una ventana emergente indicando que autentiques tu compra con tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.

Para restablecer, cambiar o registrar tu número de móvil o dirección de correo electrónico a fin de recibir el código de autenticación en dos pasos, tendrás que ponerte en contacto con tu banco o la entidad emisora de la tarjeta.

Si omites el paso o no consigues autenticar tu compra, se rechazará el pago y no se procesará tu pedido.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda para realizar un pedido, contáctanos.

¿Cuándo aparecerá el crédito en mi cuenta?

Si decides devolver un artículo conforme a nuestra política de devoluciones, haremos todo lo posible para realizar el abono cuanto antes. Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben ser inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad. Podríamos tardar hasta 30 días desde la recepción de tu devolución en nuestro centro de devoluciones para inspeccionarla y aplicar tu crédito. Esperamos que comprendas nuestras razones.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo en tu tarjeta de crédito se realizará en el momento de la compra.

Tengo una pregunta sobre mis cargos.

Haz clic en el enlace Mi cuenta, en la parte superior derecha de nuestro sitio, para revisar tus pedidos. Ten en cuenta que la sección Mi cuenta del sitio solo es accesible desde ordenadores de escritorio y tabletas. Puedes comparar el historial de tus pedidos en nuestro sitio web con tus extractos bancarios. Si tienes más preguntas o dudas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Necesito una copia de mi recibo/factura.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

¿Qué ocurre si se me pasa el final de una oferta?

Lamentablemente, no podemos hacer excepciones para clientes a quienes se les pase una oferta, por lo que debes tener en cuenta las fechas de finalización publicadas en nuestro sitio web y asegurarte de realizar tu pedido antes del fin del día (23:59 CET) en la fecha indicada.

¿Qué ocurre si se reduce posteriormente el precio de un producto que he comprado?

Balsam Hill^® realizará ajustes ocasionales en los precios de los productos. En lo relativo a ajustes de precios para clientes, nuestra política sobre artículos navideños y artículos en liquidación es la siguiente:

Para compras realizadas entre el 1 de febrero a las 00:00 CET y el 20 de diciembre a las 23:59 CET: Si el precio de un artículo que has comprado se reduce en los 14 días siguientes a la fecha de tu compra original o antes del 20 de diciembre a las 23:59 CET (lo que ocurra antes) y te pones en contacto con nosotros dentro de esos 14 días o antes del 21 de diciembre (lo que ocurra antes) te abonaremos la diferencia entre el precio que pagaste (descontando cualquier promoción o cupón) y el precio actual. Debes incluir tu número de pedido y tu nombre en el correo electrónico. Los créditos se aplicarán en un plazo de 10 días hábiles en la tarjeta de crédito utilizada originalmente en tu pedido. Una vez realizada la transacción, se enviará un correo electrónico a la dirección indicada en tu pedido.

Para compras realizadas entre el 21 de diciembre a las 00:00 CET y el 31 de enero a las 23:59 CET: Si el precio de un artículo que has comprado se reduce en los 14 días siguientes a la fecha de tu compra original, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y te abonaremos la diferencia entre el precio pagado por ti (descontando cualquier promoción o cupón) y el precio actual. Debes incluir tu número de pedido y tu nombre en el correo electrónico. Los créditos se aplicarán en un plazo de 10 días hábiles en la tarjeta de crédito utilizada originalmente en tu pedido. Una vez realizada la transacción, se enviará un correo electrónico a la dirección indicada en tu pedido.

¿Qué debo hacer para utilizar un cupón?

Después de añadir artículos a tu carro, haz clic en el enlace Ver carro, en la parte superior de este sitio, para verlo. En la parte inferior del carro verás un cuadro donde introducir tu código de cupón. Ten en cuenta que solo puedes utilizar un cupón por pedido y que los cupones actuales no se pueden aplicar a pedidos anteriores. Si deseas realizar un pedido usando un cupón y también tienes un crédito de muestra de ramas, consulta con el servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son las prácticas de redondeo de descuentos de Balsam Hill?

Los porcentajes de descuento que se muestran en nuestro sitio web se redondean hacia arriba o hacia abajo en incrementos de un 5 %. Por ejemplo:

• Un descuento del 21 % se mostrará como "20 % de descuento"
• Un descuento del 24 % se mostrará como "20 % de descuento"
• Un descuento del 24,5 % se mostrará como "25 % de descuento"

Aunque procuramos ser precisos al redondear los descuentos, los valores redondeados tienen únicamente fines promocionales. El ahorro real puede variar ligeramente según el precio de compra final.