Políticas de cancelación y devolución de Balsam Hill®

Términos y condiciones

Los pedidos recibidos antes de las 23:00 CET en días laborables (de lunes a viernes) se enviarán por lo general el siguiente día laborable, a menos que hayas introducido un día o semana preferidos que no sea al día siguiente.

Los pedidos realizados en sábado o domingo se enviarán el siguiente día laborable (lunes), a menos que se haya indicado una fecha preferida.

Es responsabilidad del cliente revisar su pedido antes de confirmarlo.

Términos y condiciones de entrega

Todos los gastos de envío y las zonas de entrega se muestran en nuestra página de precios de entrega. Nos reservamos el derecho de modificar todos los precios y condiciones de entrega a nuestra discreción y sin previo aviso. Los pedidos se enviarán mediante servicio de mensajería.

Todos los envíos se realizan a domicilio. Entre las obligaciones del personal de reparto no están ni la instalación de tu árbol de Navidad ni la retirada de ningún embalaje.

Las entregas se realizan de lunes a viernes. En el caso de pedidos realizados en días no laborables, contáctanos el siguiente día laborable para consultar el estado del envío. Te informaremos si tenemos conocimiento de algún retraso o problema previsto.

Todos los servicios de entrega se ofrecen de buena fe, pero no nos hacemos responsables de los artículos que no lleguen en una fecha determinada. No podemos aceptar esto como un motivo válido para cancelar tu pedido. Si rechazas la entrega o parte de ella por este motivo o cualquier otro motivo, excepto por artículos dañados o incorrectos, se te reembolsará el importe menos el coste de envío y el coste de devolución de los productos.

¿Tienes algún problema con tu pedido?

Debes comunicar cualquier rotura, falta de artículos o elementos o discrepancia en tu pedido lo antes posible tras la recepción del mismo.

Cancelación

Si deseas cancelar tu pedido, conforme a la Directiva de derechos del consumidor de la UE, necesitamos una notificación por escrito, ya sea por fax o correo electrónico. Tu derecho a cancelar un pedido de productos comienza en el momento en que realizas el pedido y finaliza 14 días a partir del día en que recibes los productos.

Si cancelas tu pedido, ten en cuenta que eres responsable de todos los gastos de envío de devolución. Te recomendamos que utilices un servicio de entrega con seguimiento, ya que el comprobante de envío no es un comprobante de recepción. Es responsabilidad de los clientes asumir todos los costes del envío de devolución y asegurarse de que los productos devueltos estén en buen estado. Debes asegurarte de que los artículos estén embalados adecuadamente para protegerlos contra daños. Estas devoluciones deben ser inspeccionadas por nuestro equipo de control de calidad. Si no quieres encargarte personalmente del envío de vuelta, te serán aplicables como cargos de envío de devolución 20 € por árbol y 10 € para el resto de artículos. Los gastos de envío para artículos grandes (árboles de más de 2 metros) pueden variar según el tamaño y la cantidad. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Lamentablemente, no podemos aceptar las siguientes devoluciones:

• Devoluciones no autorizadas
• Devoluciones de productos dañados por un uso o cuidado inadecuado

Si no devuelves los artículos, organizaremos la devolución y te cobraremos el coste directo de la misma más 10 € por caja. Si no cuidas los productos de manera razonable antes de devolverlos y esto provoca daños o deterioro en los mismos, te cobraremos una tarifa de 40 € por caja por la reducción de valor.

Deberías recibir el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Balsam Hill^® reciba los productos que devuelvas o a partir de la fecha en que aportes una prueba de haber devuelto los productos (por ejemplo, un resguardo de la oficina de correos), según lo que suceda primero. Esperamos que comprendas nuestras razones.

Esta política de cancelación no afecta a tus derechos legales si los productos son defectuosos.

Intercambio: si vas a devolver tu artículo original para comprar uno cuyo valor es igual o superior, se te eximirá del coste de envío de la devolución. Si devuelves tu artículo original para comprar otro de menor valor, se aplicará una pequeña tarifa de envío.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Queremos que tu compra de Balsam Hill^® sea totalmente satisfactoria. Si tu compra no te satisface totalmente, puedes anularla desde el momento en que realizas el pedido hasta 14 días después de recibirlo. Recibirás el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Balsam Hill^® reciba los productos que devuelvas o a partir de la fecha en que aportes una prueba de haber devuelto los productos (por ejemplo, un resguardo de la oficina de correos), según lo que suceda primero.

Contacta con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución. A menos que los productos sean defectuosos, estén dañados o no sean los especificados en tu confirmación de pedido, eres responsable del coste de devolución. Te recomendamos que utilices un servicio de entrega con seguimiento, ya que el comprobante de envío no es un comprobante de recepción. En caso de cambiar de opinión respecto a tu compra, es tu responsabilidad asumir todos los costes del envío de devolución y asegurarte de que los productos devueltos estén en buen estado. Debes asegurarte de que los artículos estén embalados adecuadamente para protegerlos contra daños. Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben ser inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad. Si no quieres encargarte personalmente del envío de vuelta, te serán aplicables como cargos de envío de devolución 20 € por árbol y 10 € para el resto de artículos. Los gastos de envío para artículos grandes (árboles de más de 213 centímetros) pueden variar según el tamaño y la cantidad. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si descubres que un artículo es defectuoso o está dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ofreceremos un reembolso total del pedido (que incluye el coste de envío original estándar).

Ningún artículo devuelto deberá haber sido usado o montado (ni total ni parcialmente) y deberá devolverse en su embalaje original, excepto en el caso de artículos defectuosos.

Debes cuidar razonablemente los productos mientras estén en tu posesión y asegurarte de que no se dañen durante el transporte de devolución a Balsam Hill^®. Serás responsable del coste de devolución de los artículos a menos que sean defectuosos.

Te recomendamos que uses un servicio de entrega con seguimiento para la devolución de los artículos. Podemos organizar un servicio de recogida con gastos a tu cuenta.

Esta política de devoluciones no afecta a ningún derecho que puedas tener según la legislación de consumo. Para más información, consulta lo siguiente: Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.

Esta política de devoluciones es de conformidad con tu derecho a cancelar un contrato celebrado a distancia en virtud de la Directiva sobre los derechos de los consumidores.

Es tu responsabilidad cuidar de los artículos antes de devolverlos y deben devolverse en un estado en el que puedan ponerse otra vez a la venta.

Intercambio: si vas a devolver tu artículo original para comprar uno cuyo valor es igual o superior, se te eximirá del coste de envío de la devolución. Si devuelves tu artículo original para comprar otro de menor valor, se aplicará una pequeña tarifa de envío.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi crédito?

Haremos todo lo posible para hacerte el abono cuanto antes. Todas las devoluciones deben ser inspeccionadas por nuestro equipo de control de calidad. Podrían transcurrir hasta 14 días después de recibir tu devolución o 14 días después de que nos hayas proporcionado un justificante de devolución (por ejemplo, un resguardo de envío de correos), lo que ocurra antes, para aplicar tu crédito. Esperamos que comprendas nuestras razones.

¿Tengo que pagar por las devoluciones?

A menos que los productos sean defectuosos, estén dañados o no sean los especificados en el acuse de recibo de tu pedido, eres responsable del coste de devolución de los productos al comerciante. Te recomendamos que utilices un servicio de entrega con seguimiento, ya que el comprobante de envío no es un comprobante de recepción.

¿A dónde debo devolver mi artículo?

Para más información sobre cómo devolver un artículo, envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Se te proporcionará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y más información sobre cómo completar la devolución.

Dirección de devolución:
Balsam Hill c/o LCS Swalmen
Bosstraat 99A
6071 PX Swalmen
Países Bajos

Si tienes cualquier otra consulta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Política de reembolsos

Los pedidos cancelados se reembolsarán totalmente conforme a nuestra política de devoluciones, descrita anteriormente, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que Balsam Hill^® reciba los productos que devuelvas o a partir de la fecha en que aportes una prueba de haber devuelto los productos (por ejemplo, un resguardo de la oficina de correos), según lo que suceda primero.

Si solicitas una sustitución en lugar de un reembolso, el nuevo artículo se enviará una vez que Balsam Hill^® reciba los productos devueltos.

Si necesitas los productos sustitutos urgentemente, contáctanos o realiza un pedido adicional. El pedido original cancelado se reembolsará de la forma habitual.

Directiva de derechos del consumidor

Si has realizado un pedido por teléfono o Internet, en virtud de la Directiva de derechos del consumidor tienes el derecho legal de cancelar tu pedido y recibir un reembolso total por cualquier artículo de entrega a domicilio.

Para cancelar, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido. Tu derecho a cancelar un pedido de productos comienza en el momento en que realizas el pedido y finaliza 14 días a partir del día en que recibes los productos. Si tu pedido incluye varios artículos, el plazo de 14 días comienza cuando recibes el último de todos ellos. Este periodo de 14 días es el tiempo que tienes para decidir si quieres cancelar. Después tienes otros 14 días adicionales para devolver los artículos, que deber cuidar adecuadamente.

Si tienes alguna consulta sobre un pedido en línea, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Por motivos de seguridad y formación, las llamadas telefónicas a y desde nuestros centros de atención al cliente pueden ser grabadas o supervisadas.